カスハラ被害に遭ってしまったら

それは怖い体験でしたね。これはカスタマーハラスメント、いわゆるカスハラに当たる行為になります。
カスハラとは「顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様によって、労働者の就業環境が害されるもの」と定義されています。近時、行政や大企業もカスハラ対応指針を公表し始め、世間でも注目を集めていますね。

設例のように自分には非がないケースにおいてカスハラを受けた場合には謝罪する必要はありません。
謝罪してしまうと相手は自分の主張が通ったと思い、さらなるハラスメントを受けてしまうこともあります。このようなときには、まずは同僚（できれば男性）に助けを求めて複数人で対応し、かつ、身の危険を感じたら躊躇なく１１０番してください。自分の身を守ることが最優先事項です。その後、例えばそのような行為が繰り返されお店として看過できないということになれば、防犯カメラ映像等の証拠を基に警察に被害届を出すことも検討できるでしょう。また、相手の素性が分かれば法律を使って出入禁止にすることもできます。

カスハラにお困りでどう対応したらよいか悩んだら、まずは弁護士会にご相談ください。